Come avvisare che il chatbot è un'intelligenza artificiale?
Se sul sito o su WhatsApp risponde un assistente automatico, chi scrive deve saperlo. Dal 2 agosto 2026 vale per l'AI Act. Lo mettiamo in chat, visibile, non nascosto. Preventivo chiaro prima di iniziare.
Cosa chiede l'AI Act, in pratica
L'AI Act è il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale. Per un'attività con un chatbot sul sito o su WhatsApp conta soprattutto questo: la persona deve capire che sta parlando con un sistema automatico, non con un operatore. Si chiama obbligo di trasparenza. Non è tutta la legge: non classificiamo i rischi da studio legale.
L'avviso arriva prima o insieme al primo messaggio. Non dopo dieci scambi.
Parole semplici: assistente automatico, intelligenza artificiale. Non un disclaimer illeggibile.
Non si spegne dal pannello per "convertire di più". Se c'è il bot, c'è l'avviso.
Cosa succede se manca
Chi scrive crede di parlare con una persona. Dal 2 agosto 2026 l'obbligo di dirlo è in vigore. Non citiamo multe a caso: il regolamento prevede sanzioni. Sul sito, l'avviso in chat è il pezzo che possiamo montare.
Senza avviso
Il bot risponde come se fosse lo staff. Nessuna riga che spiega. Passaggio all'umano assente o nascosto.
Con avviso
In testa alla chat: stai parlando con un assistente automatico. Se serve una persona, si passa a te.
Come si presenta in chat
Esempio di lavoro, non un cliente. L'avviso sta in alto, poi il bot risponde, poi puoi passare a una persona.
Mock di widget. Lo stesso avviso vale su WhatsApp, se il bot risponde lì.
Come interviene Lab Creators
Se hai un bot sul sito o su WhatsApp, montiamo l'avviso. Testo chiaro, visibile, non disattivabile. Non redigiamo la valutazione di rischio di tutta l'azienda: quello resta un legale.
Avviso in chat
Widget del sito: riga in testa, prima delle risposte. Stai parlando con un assistente automatico.
Se il bot risponde in chat, il primo messaggio lo dice. Poi, se serve, passa a te.
Testo
Lingua semplice. Niente paragrafi da regolamento. Si adatta al tuo tono, senza nascondere che è AI.
Niente spegnimento
L'avviso non è un optional del pannello. Se il bot è acceso, l'avviso c'è.
Come funziona in chat
Esempio di lavoro, non un cliente. Prima l'avviso, poi la risposta, poi l'umano se serve.
Flusso 1 · widget
Apre la chat. Legge l'avviso. Poi chiede
L'assistente automatico risponde. Se la domanda esce dal copione, passa a te.
Apre il widget
L'avviso è già in testa.
Chiede
Orari, un prodotto, un preventivo.
Risposta o passaggio
Il bot o una persona.
Flusso 2 · WhatsApp
Scrive su WhatsApp. Il primo messaggio lo dice
Stesso obbligo, altro canale. Non basta il widget se il bot risponde anche lì.
Primo messaggio
Assistente automatico, non una persona.
Domanda
Fuori orario o in giornata.
Handoff
Se serve, arriva a te.
Flussi di esempio. Non sono clienti pubblicati.
Tecnologie
Quelle del bot che hai. Restano nel preventivo.
Avviso nel primo messaggio del bot. Poi, se serve, passaggio a te.
Widget sul sito
WordPress, Shopify o web app: riga in testa alla chat, sempre visibile.
Come lavoriamo
Quattro passi. Il totale lo vedi prima.
Sito, WhatsApp, o tutti e due.
Chiaro prima di iniziare. Avviso in chat. Non la legge intera.
Riga visibile, non disattivabile.
Apriamo la chat: l'avviso c'è al primo scambio.
Domande frequenti
Devo farlo se ho un chatbot?
Sì, se risponde in automatico a una persona. L'AI Act chiede di dirlo. Vale dal 2 agosto 2026.
Copre tutto l'AI Act?
No. Qui è l'avviso in chat (trasparenza). Classi di rischio, documentazione di sistema, DPO: se ti servono, è un legale.
E i contenuti fatti con l'AI (testi, video)?
È un altro pezzo del regolamento, con tempi diversi. Se li usi sul sito, se ne parla a parte. Questa pagina è il chatbot.
WhatsApp e sito insieme?
Sì. L'avviso va dove il bot risponde. Uno dei due non basta se usi tutti e due.
Quanto costa?
Non è il pacchetto vetrina. Preventivo chiaro prima di iniziare.
Richiedi un preventivo
Risposta in giornata. Preventivo chiaro prima di iniziare.